İade Süreci

İADE & DEĞİŞİME UYGUN ÜRÜNLER
• Orjinal kondisyonda, etiketleri üzerinde ve sertifikaları mevcut olan tüm ürünler fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edilebilir veya başka bir ürün ile değiştirilebilir.
• Bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için faturasıyla birlikte olması gerekir.
• İade edilecek ürünler orjinal Lemma kesesi ve orjinal Lemma kutusu ile beraber geri gönderilmelidir.
• Üretim sürecinden kaynaklanan deformasyon sahip ürünler iade edilebilir veya aynı ürün ile değiştirilebilir.
• Kullanıma bağlı tahrip olmuş veya yıkanmış ürünler iade edilemez.
• Çizilmiş, sonradan hasar görmüş ürünler ile orjinal hasarsız paketi ile birlikte olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Yanlış ürünün sevk edildiği durumlarda ürün iade edilebilir ya da doğru ürün ile değiştirilebilir.
• Mağazadan alınan ürünler yalnızca alındığı mağazaya iade edilebilir.

İADE SÜRECİ
• Eğer www.lemma.shop üzerinden satın aldığınız bir ürünü iade etmek istiyorsanız, web sitesi üzerindeki İade/Değişim formunu fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde doldurarak resmi olarak iade sürecini başlatabilirsiniz. İade/Değişim formu için tıklayınız.
• Formu göndermeden sisteme ürüne ait fatura görüntüsünü eklemeniz gerekmektedir.
• adresine e-posta göndererek de talepte bulunmak mümkündür. [email protected]. E-posta, makbuzun resmini içermeli ve siparişinizin gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir.
• Geri dönüşün kesin nedenini bilmek bizim için çok önemlidir. Formu doldururken, ürünü neden iade etmek istediğinizi (üretim hatası veya başka herhangi bir neden) ayrıntılı olarak belirtmeye özen gösteriniz. E-posta seçeneği tercih edilirse, lütfen e-postada nedenini kendi kelimelerinizle ifade etmeye özen gösteriniz.
• Form gönderildikten veya e-posta alındığında, şu adresten bir e-posta onayı alacaksınız: [email protected] 2 iş günü içinde ve talebin iade için gerekli koşulları sağlaması durumunda tüm süreç boyunca yönlendirilecektir (İadeye uygun ürünler).
• Ürünlerin iadesi ile ilgili nakliye ve taşıma masrafları alıcı tarafından karşılanmalıdır.

DEĞİŞİM SÜRECİ
• Daha önce satın aldığınız bir ürünü www.lemma.shop'ta listelenen başka bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, lütfen siparişinizin kargoya verildiği tarihten itibaren 30 gün içinde Online İade/Değişim formunu doldurarak resmi bir talep oluşturun. İade/Değişim formu için tıklayınız.
• Formu göndermeden sisteme ürüne ait fatura görüntüsünü eklemeniz gerekmektedir.
• Lütfen formu doldururken hem iade edilecek ürünü hem de değişim talep ettiğiniz ürünü belirtiniz.
• Form gönderildikten sonra, şu adresten bir e-posta onayı alacaksınız: [email protected] 2 iş günü içinde ve tüm süreç boyunca yönlendirilecektir.
• Stokta mevcut ise, değiştirilen ürün, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilecektir.
• Değişimi yapılacak ürünlerin iadesi ile ilgili iki yönlü Nakliye ve taşıma masrafları alıcı tarafından karşılanmalıdır.

PARA İADESİ
• İade ettiğiniz ürün ekibimiz tarafından teslim alındıktan sonra iki iş günü içerisinde sizlere bir onay epostası iletilecektir. Eğer iade edilen ürün tüm gerekli koşulları sağlıyorsa, Lemma ekibi tarafından gönderilen onay epostasını takip eden 14 gün içerisinde para iadesi, satın alım gerçekleştirdiğiniz hesaba, satın alım esnasında kullanılan ödeme biçiminde yapılacaktır.