SIKÇA SORULAN SORULAR

Genel

Lemma İstanbul, Türkiye'de kuruldu. Tüm Lemma ürünleri benzersizdir ve Lemma tasarım ekibi tarafından tasarlanmıştır.
Sitemizin alt kısmında yer alan paneli kullanarak bize mesaj gönderebilirsiniz. Size geri dönüş yapabilmemiz için lütfen gerekli bilgileri doğru bir şekilde doldurunuz.

Sipariş

Ödeme yapıldıktan sonra, siparişinizin başarılı bir şekilde verilip verilmediği web sayfasında size bildirilecektir. Ayrıca, siparişiniz verildikten hemen sonra bir sipariş onay e-postası alacaksınız.
Bir siparişi, ancak sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal etmek mümkündür. Siparişinizi iptal etmek için lütfen hesabınıza giriş yaptıktan sonra siparişler bölümünden iptal seçeneğini seçiniz. Doğal olarak siparişinizi iptal etmek için kayıt olmanız gerekir. Sipariş zaten sevk edilmişse, iptal edilemez.
Siparişiniz yola çıktığında info@lemma.com adresinden bir e-posta alacaksınız. İlgili e-posta içerisinde yer alan kargonuza ait takip numarası ile kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz. Eğer halihazırda lemma.shop üzerinden bir hesap oluşturduysanız, hesabınıza giriş yapıp siparişler bölümünden ilgili siparişin yanında yer alan takip butonunu kullanarak siparişinizi takip etmeniz mümkündür.
Bir ürün stokta yoksa, ürün sayfasındaki stok olduğunda e-posta bölümünü doldurarak o ürüne abone olabilirsiniz. Bu şekilde, bu ürün için gelen stok mevcut olduğunda e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Stokta olmayan ürünler için ön sipariş seçeneği mevcuttur. Müşteriler ön sipariş verme, yani gelen stok çevrimiçi olarak sunulmadan önce bir ürünü rezerve etme şansına sahiptir.

Hesap

Hesap açmak için web sayfasının sağ üst köşesinde bulunan üye butonuna tıklamanız yeterlidir. Yalnızca e-posta adresinizi girmeniz ve bir şifre belirlemeniz istenecektir.
Üye olduğunuz takdirde ilk alışverişlerinizde geçerli olmak üzere indirim kuponuna sahip olacaksınız. Ayrıca daha hızlı ve kolay alışveriş yapabileceğiniz gibi, siparişlerinizi çevrimiçi olarak görüntüleme, takip etme veya iptal etme gibi imkanlara da sahip olacaksınız.
Evet, üye olmadan web sitemiz üzerinden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak bu durumda üyelerimize özel avantaj ve kampanyalardan yararlanamayacağınız gibi, siparişlerinizi çevrimiçi takip etmeniz de mümkün olmayacaktır.

Ürün bilgisi

Lemma çantaların dış yüzeyleri 100% dana derisinden, iç astarları ise 100% viskoz kumaştan oluşmaktadır. Ürünlerimizin özellikleri ile ilgili daha fazla bilgi almak ve herbir ürüne ait ayırt edici özelliklere ulaşmak istiyorsanız, ürün sayfalarının içerisinde yer alan ürün açıklaması bölümüne göz atabilirsiniz.
Alıcı, bir dış Lemma Kutusu alacaktır. Bu dış kutu, alıcının kutuyu ilk açan olacağını garanti eden bir çıkartma ile kapatılacaktır. Alıcı, dış kutuyu açtıktan sonra ürünü bir Lemma kese içinde bulacaktır. Alıcı ayrıca satın alma tarihinden itibaren 1 yıl süreyle geçerli olacak bir garanti bileti de bulacaktır.

Ürün Bakımı

Lütfen ürün bakımı bölümünde belirtilen kimyasallarla direkt temastan kaçının ve temizlik için önerilen yöntemleri uygulayın. Nubuk ve süet ürünlerin temiz tutulması için ekstra özen gösterilmesi gerekmektedir. (Ürün Bakımı)
Çantanızı üzerinizde değilken, lütfen onu Lemma çantasında saklayın ve poşeti dış Lemma Box'ta saklayın. Ürün satın alındıktan sonra hem kılıfı hem de kutusu çanta ile birlikte verilecektir.

İade ve Değişim

İade edilecek ürünlerin ilk sevkedildikleri esnadaki orjinal kondisyonlarında olması, tüm etiketlerin, kutuların ve sertifikalarının ürünlerin üzerinde olması gerekmektedir. Gerekli koşulları sağlayan tüm ürünler satın alım tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edilebilir veya değiştirilebilir. (İade koşullarını sağlayan ürünler)
Bir öğeyi yalnızca lemma.shop'tan çevrimiçi olarak satın alınmışsa Lemma'ya iade edebilirsiniz.
İade veya değişim için resmi başvurusu başlatmak için iki seçeneğiniz var. Web sitemiz üzerindeki İade/Değişim formunu doldurabilir ya da info@lemma.shop adresine, iade edilecek veya değişim talep edilecek ürüne/ürünlere ait faturanın görüntüsü ile iade veya değişim sebebinizi içeren bir e-posta gönderebilirsiniz. Her koşulda iki iş günü içerisinde e-posta ile size ulaşacağız ve sürecin geri kalanı için sizi yönlendireceğiz.

Lütfen tüm kişisel bilgilerinizin ve ayrıca siparişle ilgili bilgilerin doğru olduğundan emin olun. Lütfen özellikle iadeler için talebinizin nedenini tam olarak belirtmeye çalışın. Bir ürünü değiştirmek istiyorsanız, lütfen iade edilecek ürünü ve değişim talep ettiğiniz ürünü belirtin. Lütfen hem iade hem de değişim için formu göndermeden önce sisteme dekont görüntüsünü eklemeniz isteneceğini unutmayın. İade/Değişim formu için tıklayınız..

Değişim için iade edilen ürün ekibimiz tarafından alındıktan sonra 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Değiştirilen ürün, bu e-postanın gönderildiği tarihten itibaren 3 iş günü içinde size teslim edilecektir.
İade veya değişim işlemlerinden doğan taşıma ücreti tarafımızca karşılanmamaktadır. Değişim işlemleri için iki yönlü kargo ücreti söz konusu olacaktır.

Geri ödeme

İade ettiğiniz ürün elimize ulaştığında, 2 iş günü içinde Lemma ekibinden bir onay e-postası alacaksınız. İade talebiniz meşru ise, bu durumda iade, ödemenin orijinal biçiminde gerçekleştirilecek ve bu e-posta onayından itibaren 14 gün içinde ürün(ler) için ödeme yapmak için kullanılan hesaba aktarılacaktır.

Garanti

Tüm Lemma ürünleri bir yıl garantilidir.
İmalat hatası olan ürünler garanti kapsamına alınabilir.
Garanti kapsamında bir ürünün tamiri için başvurmak istiyorsanız, info@lemma.shop adresine, ürüne ait fatura görüntüsünü ve ürün üzerindeki tahribatı açık bir şekilde gösteren medya dosyasını içeren bir e-posta göndermelisiniz. Eğer ürün garanti kapsamında ise, Lemma ekibi iki iş günü içerisinde detaylı talimatları içeren bir e-posta ile size ulaşacak. İlgili ürünü e-postada belirtilen adresimize kargolamanız rica edilecektir.
Ürün elinize ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde onarım süresi hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Tahmini onarım süresinin, gerekli onarımın türüne bağlı olarak 30 ila 45 gün arasında değiştiğini lütfen unutmayın.
Garanti kapsamındaki ürünlerin onarımı ile ilgili gelen ve giden nakliye masraflarından alıcı sorumludur.

Evet, garanti kapsamında olmayan ürünler için de tamirat talep edebilirsiniz. Eğer böyle bir talebiniz var ise lütfen info@lemma.shop adresine aşağıda yer alan bilgileri içeren bir e-posta gönderiniz;

  • Orijinal makbuzunuzun bir kopyası veya fotoğrafı
  • Hasarın açıkça görülebildiği bir fotoğraf veya video.

Eğer medya dosyası ürün üzerindeki hasarı gösteriyorsa, ekibimiz size iki iş günü içerisinde olası bir tamiratın detaylarını içeren bir e-posta gönderecektir. Bu e-posta içerisinde ürünün tamiri için gerekli işlem ve tamirat için gerekli tahmini süre yer alacaktır. Tamir sürecinin başlaması için, ilgili e-posta içerisinde yer alan koşulların tarafınızca kabul edilmesi gerekmektedir. Onayınızı müteakip, ürünün adresimize kargolanması gerekmektedir.

Ürünlerin onarımı ile ilgili gelen ve giden nakliye masraflarından alıcı sorumludur.
Onarım genellikle 30-45 gün sürer. Zaman çizelgesi, ürün için gerekli onarım işlemine bağlıdır.

Ödeme

Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Shopier ödeme modülü ile ödemeleriniz güvence altına alınır. Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme bilgilerinizi girmek için Shopier sitesine yönlendirileceksiniz. Ne yazık ki kapıda nakit ödeme yapılamamaktadır.
Yurtiçi ziyaretçiler fiyatları TL olarak görebilirken, başka bir ülkede ikamet edenler sadece USD cinsinden fiyatları görebilecekler.

Gönderim

Stokta varsa ürünler genellikle siparişin verilmesini takip eden 2 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Yurt içi gönderiler kargoya veriliş tarihinden itibaren 1-2 iş günü içerisinde teslim edilir. Yurt dışı siparişlerin teslim süresi varış adresine göre değişiklik gösterecektir.
Evet, fatura adresi ile aynı olmayan bir adrese mal gönderimi mümkündür. Bu durumda, ödeme sırasında hem teslimat hem de fatura adreslerini girmeniz istenecektir.
Evet, siparişleriniz için kargo ücreti ödemezsiniz. Nakliye masrafları listelenen fiyatlara dahildir.
Maalesef Lemma yurt dışı gönderiler esnasında ortaya çıkabilecek ithalat vergileri ve ilave ithalat masraflarını karşılamamaktadır. Dolayısıyla, müşterilerimizin, gümrükte doğabilecek olası maliyetleri fiyatlardan ayrı olarak değerlendirilmeleri gerekmektedir. Bunun gibi ek maliyetler söz konusu olursa alıcı ürünleri teslim almadan bu maliyetleri karşılamak durumunda kalabilir.(Nakliye & Teslimat)